濱州市博物館正式開館18個(gè)月，截止6月15日,，累計(jì)入館226001人,，2020年累計(jì)入館29452人,。新冠疫情對(duì)上半年觀眾參觀有較大影響（1月24日至3月20日閉館）,，與2019年同期數(shù)據(jù)相比下降近80％,。為克服疫情影響,，我館開展了多種形式的線上展覽,，以滿足觀眾觀展需求,。

按照這幾年的問卷慣例,，年初計(jì)劃在“五一”期間進(jìn)行一次觀眾問卷調(diào)查，但由于疫情影響,，決定推遲調(diào)查時(shí)間,，改為6月1日至10日，10天,。我們采取館內(nèi)向群眾發(fā)放問卷的形式開展調(diào)查,，問卷人群涉及家庭觀眾、零散觀眾,，無團(tuán)體觀眾,。

一,、基本情況說明

本次問卷涉及較多線上展覽和活動(dòng)的問題，與上半年展陳形式相關(guān)聯(lián),。本次調(diào)查是開館以來第七次通過發(fā)放調(diào)查卷的形式收集群眾意見,。本次調(diào)查問卷內(nèi)容涉及被問卷人員的年齡、性別,、參觀原因,、了解博物館的渠道、觀眾來源,、觀眾感興趣的展覽題材,、線上展覽滿意情況、下一步活動(dòng)開展意見征詢,、工作人員服務(wù)滿意情況和觀眾意見等10類問題,。本次發(fā)放調(diào)查問卷1800份，回收1758份,，回收率97.7%,。

（一）觀眾情況分析

根據(jù)回收的調(diào)查問卷的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，濱州市博物館觀眾年齡結(jié)構(gòu)是：18歲以下722人,，占比41%,；18-25歲的281人，占比16%,；26-30歲的269人,，占比15.3%；31-40歲的317人,，占比18%,； 41-50歲的46人，占比2.6%,；51-60歲的73人,，占比4.2%；60歲以上50人,，占比2.8%,。通過資料顯示，18歲以下觀眾比例上升11％,，18-25歲的人員比例上升5%,，26-30歲的人員比例上升11.3％，31-40歲的觀眾比例基本保持不變,，41-50歲的觀眾比例下降3.4％,，51-60歲的人員比例下降3.8％，60以上觀眾的比例下降8.2％,。

在參觀濱州市博物館的人群中,，仍然以年輕人居多,。在受調(diào)查觀眾的性別結(jié)構(gòu)方面，女性觀眾895人,，比例是51%,，男性觀眾863人，比例是49%,。通過六次問卷調(diào)查中,，男女比例基本持平，以女性稍多,。

來自本地的1319人,，占比75%，省內(nèi)其他城市198人,，占比11.3%,，國(guó)內(nèi)其他省市233人，占比13.3%,。大陸以外國(guó)家或地區(qū)的8人,，占比0.5%。

（二）展陳主題分析

問卷中“您為什么來博物館,？”選擇僅僅娛樂的263人比例是15％,；選擇了解、學(xué)習(xí)文物知識(shí)的875人,，比例是49.8％,；選擇有濃厚興趣的超級(jí)愛好者的207人，比例是11.8％,；選擇我是來瞎逛的413人,，比例是23.5％。問題“您通過什么渠道了解到博物館的”,。結(jié)果顯示,，選擇微信朋友圈的421人，比例是24%,；選擇公眾號(hào)的566人,，占比32.2%；選擇朋友介紹的368人,，占比21%。選擇報(bào)刊雜志的114人,，占比6.5%,。 微博和抖音號(hào)的289人，占比16.4%,。本次問卷,，這一項(xiàng)出現(xiàn)了很多明顯的變化,，通過朋友圈了解的下降了2%，選擇公眾號(hào)了解的上升11.2%,，通過親戚朋友介紹的上升了4%,。通過報(bào)刊雜志了解的下降了11.5%。觀眾了解博物館的方式主要以官方微信為主,，這符合疫情期間以線上展覽為主的實(shí)際,。隨著博物館各類活動(dòng)恢復(fù)開放，觀眾參與的熱情被喚醒,，以親朋好友介紹的形式來館的觀眾比例也在提高,。受疫情影響，各類刊物發(fā)行受到影響,，通過報(bào)刊雜志了解的比例出現(xiàn)下降,。

其中，在“您希望本館未來可展出哪幾方面的展覽”時(shí),，選擇地方特色516人,，占比29.4%；中國(guó)古典文化展861人,，占比49%,；民俗藝術(shù)展358人，占比20.4%,；國(guó)外古典文化展424人,，占比24.1%；現(xiàn)代藝術(shù)展326,，占比18.5,。可以看出,，中國(guó)古典文化展,、地方特色展覽和國(guó)外古典文化展是得票比較高的，說明大家對(duì)濱州本地文化,、中國(guó)傳統(tǒng)文化和國(guó)外歷史文化感興趣,。

開館以來尤其因疫情閉關(guān)以來，相繼推出了濱州市博物館720全景展示,、孫子文化展,、海水生物世界展和題名碑拓片展等多個(gè)線上展覽，問卷中,，對(duì)于本館目前開設(shè)的線上展覽您最喜歡的是哪個(gè),？調(diào)查結(jié)果是：

為提升博物館展陳設(shè)計(jì)的質(zhì)量和高度，更加吸引觀眾，給觀眾帶來視覺上的欣賞愉悅感,，需要在充分吸收和借鑒觀眾意見的基礎(chǔ)上,，不斷改進(jìn)和增加新的展示手段?！霸谛略龅膸讉€(gè)項(xiàng)目中你感興趣的是”,，其中選擇在公眾號(hào)征集文字圖片語音的288人，占比16.4%,；H5線上展覽628人,，占比35.7%；公眾號(hào)每日推送一篇國(guó)內(nèi)外文物介紹231人,，占比13.1%,；民間老藝術(shù)家直播197人，占比11.2%,；博物館的直播云觀展652人,，占比37%；每月或每季度的線下交流活動(dòng)685人,，占比39%,。觀眾對(duì)線下的定期開展的文化活動(dòng)的期望明顯增多，這與疫情結(jié)束后,，我們恢復(fù)開展的孫子講學(xué)堂活動(dòng),、文化大講堂等社教活動(dòng)較頻繁、質(zhì)量較高,，培養(yǎng)了大量固定觀眾有關(guān),。博物館“云”觀展也得票較高，與我館開展的“5·18”國(guó)際博物館日“大咖”帶你“云”游博物館活動(dòng)有關(guān),，當(dāng)日觀眾參與量超27萬人,，說明直播展覽是一個(gè)受大眾歡迎的展覽形式。

（三）服務(wù)工作滿意度分析

為了提升服務(wù)質(zhì)量,，本次調(diào)查問卷分別對(duì)驗(yàn)票和安檢服務(wù),、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)、咨詢和寄存服務(wù),、講解服務(wù)進(jìn)行了觀眾滿意度調(diào)查,。驗(yàn)票和安檢服務(wù)滿意人數(shù)為1726人，較滿意32人,；環(huán)境衛(wèi)生滿意人數(shù)為1751人,，較滿意7人；咨詢和寄存服務(wù)滿意人數(shù)為1733人,，較滿意15人,，一般10人；講解服務(wù)滿意人數(shù)為1755人，較滿意3人,。服務(wù)工作整體滿意度較高。

二,、下一步工作

第一,，加強(qiáng)博物館宣傳工作。要深入開展濱州日?qǐng)?bào),、濱州網(wǎng),、大眾網(wǎng)及相關(guān)融媒體平臺(tái)進(jìn)行深入業(yè)務(wù)合作，加大濱州市博物館媒體曝光頻次,，提高濱州市博物館知名度,。

第二，研究能夠吸引觀眾的新形式,，深入開發(fā)融媒體平臺(tái)功能,。通過H5、抖音號(hào),、微博,、直播融媒體等方式讓不同年齡段的觀眾都能在博物館找到合適自己的溝通方式，發(fā)現(xiàn)自己感興趣的話題,。