為了充分了解濱州市博物館2023年的社會服務狀況,，經過醞釀和準備,，我們選擇在12月12日至17日進行觀眾問卷調查,，時間是6天。我們采取調查問卷和觀眾留言兩種途徑來實現觀眾數據的采集工作,。我們的調查人群和觀眾類型涉及家庭觀眾、零散觀眾和學生團觀眾等,，其中又以零散觀眾為主,。

一、調查問卷基本情況說明

本次調查問卷內容涉及被問卷人員的年齡,、性別,、來自區(qū)域、受教育背景,、以及對博物館展覽,、社教活動、基礎服務的工作滿意程度等問題,。本次采用線上問卷+線下問卷結合線上線下觀眾留言方式開展調查,，發(fā)放紙質調查問卷1200份,，回收1106份。因為在本次調查活動中,，部分參與問卷人員參觀完離館時忘記上交問卷等其他原因,，出現了發(fā)出的問卷和回收的問卷出現份差的現象。線上提交問卷587份,。有效問卷共計1693份,。收集有效留言共計409份。

（一）觀眾背景資料分析

從觀眾的性別結構上看,，接受觀眾調查的男性觀眾數量為745人,，占比44%，女性觀眾數量948人,，占比56%,。從觀眾的年齡結構上看，18歲以下的“未成年群體”觀眾為830人,，占比49%,；18至35歲的“青年群體”觀眾為356人，占比21%,；35至55歲的“中年群體”觀眾為372人,，占比22%；55歲以上的“老年群體”觀眾為135人次,，占比8%,。

從觀眾的地域結構上看，參與觀眾調查的本地觀眾數量為1016人,，占比60%,；外地觀眾數量626人，占比37%,；境外觀眾數量51人,，占比3%。從觀眾的教育背景上看,，來自義務教育階段的觀眾數量有762人,，占比45%；來自高中及中專階段的觀眾數量有68人,，占比4%,；來自本科及大專階段的觀眾數量有694人次，占比41%,；來自研究生及以上階段的觀眾數量有169,，占比10%。

評估團隊在進行2023年度觀眾滿意度調查期間,，調查了觀眾的參觀動機,。其中,，“休閑導向”指的是那些以休閑、娛樂,、放松等為主要參觀動機的群體,，共278人，占比16.4%,；“認知導向”指的是那些以學習,、教育等為主要參觀動機的群體，共445人,，占比26.3%,；“陪伴導向”指的是那些以陪同朋友、家人,、子女為主要參觀動機的群體,，共151人，占比8.9%,；“集體導向”指的是那些以參與學校,、夏令營、企事業(yè)單位,、旅行團等形式來參觀的群體,，共819人，占比48.4%,。

濱州市博物館2023年度觀眾結構特征統(tǒng)計圖

（二）觀眾滿意度分析

1.整體滿意度

2023年期間,，濱州市博物館共收集線上線下問卷有效樣本數量1693份。結果顯示,，沒有觀眾選擇“不滿意”,，3%的觀眾選擇“比較不滿意”，34%的觀眾選擇“比較滿意”,，44%的觀眾選擇“滿意”,，19%的觀眾選擇“完全滿意”。整體滿意度達到97%,。如果將教育背景在研究生及以上的群體稱為專業(yè)群體,，結合觀眾結構評估的結果，2023受訪群體中研究生及以上群體占比10%,，該部分群體整體滿意度為98%。

2. 陳列展覽維度

首先,，“展覽主題”指的是觀眾對濱州市博物館現階段所呈現出的展覽選題與核心內容的主觀評價,。結果顯示，沒有觀眾選擇“不滿意”,，1%的觀眾選擇“比較不滿意”,，23%的觀眾選擇“比較滿意”,，53%的觀眾選擇“滿意”，23%的觀眾選擇“完全滿意”,。

第二,，“展廳設計”指的是觀眾對濱州市博物館陳列展覽的形式設計做出的主觀評價。結果顯示,，沒有觀眾選擇“不滿意”,，3%的觀眾選擇“比較不滿意”，22%的觀眾選擇“比較滿意”,，55%的觀眾選擇“滿意”,，20%的觀眾選擇“完全滿意”。

第三,，“展廳環(huán)境”指的是觀眾對濱州市博物館展示環(huán)境的整潔,、舒適與噪音水平做出的主觀評價。結果顯示,，沒有觀眾選擇“不滿意”,，1%的觀眾選擇“比較不滿意”，14%的觀眾選擇“比較滿意”,，51%的觀眾選擇“滿意”,，34%的觀眾選擇“完全滿意”。

第四,，“展出文物”指的是觀眾對濱州市博物館對展覽中展品數量,、質量、精美程度等做出的主觀評價,。結果顯示,，沒有觀眾選擇“不滿意”，2%的觀眾選擇“比較不滿意”,，26%的觀眾選擇“比較滿意”,，60%的觀眾選擇“滿意”，12%的觀眾選擇完全滿意,。

3. 基礎設施維度

首先,，“交通設施”指的是觀眾對通過私人交通或公共交通方式抵達濱州市博物館的便利程度的主觀評價。結果顯示,，沒有觀眾選擇“不滿意”,，1%的觀眾選擇“比較不滿意”，42%的觀眾選擇“比較滿意”,，40%的觀眾選擇“滿意”,，17%的觀眾選擇“完全滿意”。

第二，“便民設施”指的是觀眾對濱州市博物館提供的熱水,、衛(wèi)生間,、休息處、無障礙便民裝置的主觀評價,。結果顯示,，沒有觀眾選擇“不滿意”，3%的觀眾選擇“比較不滿意”,，49%的觀眾選擇“比較滿意”,，38%的觀眾選擇“滿意”，10%的觀眾選擇“完全滿意”,。

第三,，“消防設施”指的是觀眾對濱州市博物館場館內的消防通道標識與安全通道可見性的主觀評價。結果顯示,，沒有觀眾選擇“不滿意”,，沒有觀眾選擇“比較不滿意”，53%的觀眾選擇“比較滿意”,，30%的觀眾選擇“滿意”,，17%的觀眾選擇“完全滿意”。

第四,，“安保設施”指的是觀眾對濱州市博物館展廳內安保人員的值守情況與場館安檢的主觀評價,。結果顯示，沒有觀眾選擇“不滿意”,，2%的觀眾選擇“比較不滿意”,，46%的觀眾選擇“比較滿意”，37%的觀眾選擇“滿意”,，15%的觀眾選擇完全滿意,。

4. 公共服務維度

首先，“票務服務”指的是觀眾對濱州市博物館預約參觀制度與參觀登記制度的主觀評價,。結果顯示,，沒有觀眾選擇“不滿意”，2%的觀眾選擇“比較不滿意”,，65%的觀眾選擇“比較滿意”,，23%的觀眾選擇“滿意”，10%的觀眾選擇“完全滿意”,。

第二,，“講解服務”指的是觀眾對濱州市博物館提供的人工講解與非人工講解服務的主觀評價。結果顯示,，沒有觀眾選擇“不滿意”,，1%的觀眾選擇“比較不滿意”,，47%的觀眾選擇“比較滿意”，25%的觀眾選擇“滿意”,，27%的觀眾選擇“完全滿意”。

第三,，“志愿服務”指的是觀眾對濱州市博物館提供的志愿者服務的主觀評價,。結果顯示，沒有觀眾選擇“不滿意”,，1%的觀眾選擇“比較不滿意”,，34%的觀眾選擇“比較滿意”，45%的觀眾選擇“滿意”,，20%的觀眾選擇完全滿意,。

第四，“宣傳資料”指的是觀眾對濱州市博物館提供的展覽導覽手冊等文本資料的主觀評價,。結果顯示,，沒有觀眾選擇“不滿意”，3%的觀眾選擇“比較不滿意”,，31%的觀眾選擇“比較滿意”,，43%的觀眾選擇“滿意”，23%的觀眾選擇完全滿意,。

濱州市博物館2023年度觀眾滿意度

二,、調查結論

（一）整體滿意度概覽

2023年，濱州市博物館的觀眾滿意度繼續(xù)保持了高位穩(wěn)定,?；?693份有效線上線下問卷數據，觀眾的整體滿意度達到了97%,。其中,，44%的觀眾表示“滿意”，34%的觀眾選擇“比較滿意”,，更有19%的觀眾給予了“完全滿意”的高度評價,。值得注意的是，研究生及以上教育背景的專業(yè)群體在受訪者中占比10%,，他們的滿意度更是高達98%,，凸顯了博物館在吸引高端觀眾群體方面的卓越表現。

（二）陳列展覽維度分析

在陳列展覽方面,，濱州市博物館的各項工作均得到了觀眾的廣泛認可,。在“展覽主題”上，53%的觀眾感到“滿意”,，23%的觀眾更是“完全滿意”,，表明博物館在選題和核心內容呈現上具有很強的吸引力和感染力。同時，“展廳設計”,、“展廳環(huán)境”和“展出文物”也均獲得了超過90%的滿意度,，顯示出博物館在展覽策劃和實施方面的全面性和專業(yè)性。

（三）基礎設施維度分析

在基礎設施方面,，濱州市博物館同樣表現出色,。各項設施指標均獲得了觀眾的高度評價，其中“交通設施”和“便民設施”的滿意度尤為突出,。分別有40%和38%的觀眾對這兩項設施表示“滿意”,，說明博物館在為觀眾提供便利的交通方式和舒適的環(huán)境方面做得非常到位。特別值得一提的是,，“消防設施”在本次調查中獲得了觀眾的滿分評價,，無一觀眾選擇“不滿意”或“比較不滿意”，這充分體現了博物館在安全保障工作方面的嚴謹和高效,。

（四）公共服務維度分析

在公共服務方面,，濱州市博物館的服務質量也得到了觀眾的一致好評。在“票務服務”上,，65%的觀眾選擇了“比較滿意”,，23%的觀眾表示“滿意”，說明博物館的預約參觀制度和參觀登記制度得到了觀眾的廣泛認可,。同時,，“講解服務”、“志愿服務”和“宣傳資料”等方面也獲得了觀眾的高度評價,，滿意度均超過90%,，表明博物館在提供優(yōu)質的公共服務方面做出了積極努力。

綜上所述,，濱州市博物館在2023年的觀眾滿意度調查中再次取得了優(yōu)異成績,，各項指標均顯示出觀眾對博物館的高度認可和好評。未來,，濱州市博物館應繼續(xù)保持并發(fā)揚這些優(yōu)點,，為觀眾提供更加優(yōu)質的服務和體驗，同時積極創(chuàng)新和改進,，以滿足觀眾日益增長的文化需求：

第一,，加強博物館宣傳工作，開展與傳統(tǒng)紙質媒體和新興媒體的合作與交流,，豐富宣傳手段和方式,，借助濱州日報、濱州網,、大眾網及相關融媒體平臺開展業(yè)務合作,，加大濱州市博物館在各級媒體平臺的曝光度,。

第二，研究能夠吸引觀眾的新形式,，通過H5,、抖音號、微博,、直播融媒體等方式打通博物館與觀眾最后的聯系方式,，讓不同年齡段的觀眾都能在博物館找到合適自己的溝通方式，發(fā)現自己感興趣的話題,。

第三，加強講解員業(yè)務提升和培訓工作,，進一步提高服務水平和質量,，嚴格管理，做好講解員等工作人員的上崗輪崗培訓,，確保專業(yè)水準快速提升,。