為了充分了解濱州市博物館2022年的社會(huì)服務(wù)狀況,，加強(qiáng)對(duì)文博事業(yè)的正面展示和宣傳，經(jīng)過醞釀和準(zhǔn)備，我們選擇在12月20日至25日進(jìn)行觀眾問卷調(diào)查,，時(shí)間是6天。我們采取調(diào)查問卷和觀眾留言兩種途徑來實(shí)現(xiàn)觀眾數(shù)據(jù)的采集工作,。問卷人群涉及家庭觀眾,、零散觀眾和學(xué)生團(tuán)觀眾、旅行團(tuán)等,，以零散觀眾為主,。在發(fā)出問卷時(shí)有少數(shù)拒絕接受問卷調(diào)查。

一,、問卷基本情況說明

本次調(diào)查問卷內(nèi)容涉及被問卷人員的年齡,、性別、來自區(qū)域,、受教育背景,、以及對(duì)博物館展覽、社教活動(dòng),、基礎(chǔ)服務(wù)的工作滿意程度等問題,。本次采用線上問卷+線下問卷結(jié)合線上線下觀眾留言方式開展調(diào)查，發(fā)放紙質(zhì)調(diào)查問卷1200份,，回收1075份,。因?yàn)樵诒敬握{(diào)查活動(dòng)中，部分參與問卷人員參觀完離館時(shí)忘記上交問卷等其他原因,，出現(xiàn)了發(fā)出的問卷和回收的問卷出現(xiàn)份差的現(xiàn)象,。線上提交問卷458份。有效問卷共計(jì)1533份,。收集有效留言共計(jì)297份,。

（一）觀眾背景資料分析

從觀眾的性別結(jié)構(gòu)上看，接受調(diào)查的男性觀眾數(shù)量為644人,，占比42%,，女性觀眾數(shù)量889人，占比58%,。從觀眾的年齡結(jié)構(gòu)上看,，18歲以下的“未成年群體”觀眾為751人，占比49%；18至35歲的“青年群體”觀眾為276人,，占比18%,；35至55歲的“中年群體”觀眾為414人，占比27%,；55歲以上的“老年群體”觀眾為92人,，占比6%。

從觀眾的地域結(jié)構(gòu)上看,，參與調(diào)查的本地觀眾數(shù)量為935人,，占比61%；外地觀眾數(shù)量598人,，占比39%,；無境外觀眾參與調(diào)查。從觀眾的教育背景上看,，來自義務(wù)教育階段的觀眾數(shù)量有797人,，占比52%；來自高中及中專階段的觀眾數(shù)量有31人,，占比2%,；來自本科及大專階段的觀眾數(shù)量有613人，占比40%,；來自研究生及以上階段的觀眾數(shù)量有92人,，占比6%。

在進(jìn)行2021年度觀眾滿意度調(diào)查期間,，調(diào)查了觀眾的參觀動(dòng)機(jī),。其中，“休閑導(dǎo)向”指的是那些以休閑,、娛樂,、放松等為主要參觀動(dòng)機(jī)的群體，共284人,，占比18.5%；“認(rèn)知導(dǎo)向”指的是那些以學(xué)習(xí),、教育等為主要參觀動(dòng)機(jī)的群體,，共451人，占比29.4%,；“陪伴導(dǎo)向”指的是那些以陪同朋友,、家人、子女為主要參觀動(dòng)機(jī)的群體,，共153人,，占比10%；“集體導(dǎo)向”指的是那些以參與學(xué)校、夏令營(yíng),、企事業(yè)單位,、旅行團(tuán)等形式來參觀的群體，共645人,，占比42.1%,。

濱州市博物館2022年度觀眾結(jié)構(gòu)特征統(tǒng)計(jì)圖

（二）觀眾滿意度分析

1.整體滿意度

2022年期間，濱州市博物館共收集線上線下問卷有效樣本數(shù)量1533份,。結(jié)果顯示,，沒有觀眾選擇“不滿意”，3%的觀眾選擇“比較不滿意”,，35%的觀眾選擇“比較滿意”,，44%的觀眾選擇“滿意”，18%的觀眾選擇“完全滿意”,。整體滿意度達(dá)到97%,。如果將教育背景在研究生及以上的群體稱為專業(yè)群體，結(jié)合觀眾結(jié)構(gòu)評(píng)估的結(jié)果,，2022受訪群體中研究生及以上群體占比6%,，該部分群體整體滿意度為98%。

2.陳列展覽維度

首先,，“展覽主題”指的是觀眾對(duì)濱州市博物館現(xiàn)階段所呈現(xiàn)出的展覽選題與核心內(nèi)容的主觀評(píng)價(jià),。結(jié)果顯示，沒有觀眾選擇“不滿意”,，3%的觀眾選擇“比較不滿意”,，18%的觀眾選擇“比較滿意”，57%的觀眾選擇“滿意”,，22%的觀眾選擇“完全滿意”,。

第二，“展廳設(shè)計(jì)”指的是觀眾對(duì)濱州市博物館陳列展覽的形式設(shè)計(jì)做出的主觀評(píng)價(jià),。結(jié)果顯示,，沒有觀眾選擇“不滿意”，2%的觀眾選擇“比較不滿意”,，21%的觀眾選擇“比較滿意”,，58%的觀眾選擇“滿意”，19%的觀眾選擇“完全滿意”,。

第三,，“展廳環(huán)境”指的是觀眾對(duì)濱州市博物館展示環(huán)境的整潔、舒適與噪音水平做出的主觀評(píng)價(jià),。結(jié)果顯示,，沒有觀眾選擇“不滿意”,，1%的觀眾選擇“比較不滿意”，13%的觀眾選擇“比較滿意”,，54%的觀眾選擇“滿意”,，32%的觀眾選擇“完全滿意”。

第四,，“展出文物”指的是觀眾對(duì)濱州市博物館對(duì)展覽中展品數(shù)量,、質(zhì)量、精美程度等做出的主觀評(píng)價(jià),。結(jié)果顯示,，沒有觀眾選擇“不滿意”，4%的觀眾選擇“比較不滿意”,，25%的觀眾選擇“比較滿意”,，63%的觀眾選擇“滿意”，8%的觀眾選擇完全滿意,。

3.基礎(chǔ)設(shè)施維度

首先,，“交通設(shè)施”指的是觀眾對(duì)通過私人交通或公共交通方式抵達(dá)濱州市博物館的便利程度的主觀評(píng)價(jià)。結(jié)果顯示,，沒有觀眾選擇“不滿意”,，2%的觀眾選擇“比較不滿意”，41%的觀眾選擇“比較滿意”,，43%的觀眾選擇“滿意”,，14%的觀眾選擇“完全滿意”。

第二,，“便民設(shè)施”指的是觀眾對(duì)濱州市博物館提供的熱水,、衛(wèi)生間、休息處,、無障礙便民裝置的主觀評(píng)價(jià),。結(jié)果顯示，沒有觀眾選擇“不滿意”,，2%的觀眾選擇“比較不滿意”,，48%的觀眾選擇“比較滿意”，41%的觀眾選擇“滿意”,，9%的觀眾選擇“完全滿意”,。

第三，“消防設(shè)施”指的是觀眾對(duì)濱州市博物館場(chǎng)館內(nèi)的消防通道標(biāo)識(shí)與安全通道可見性的主觀評(píng)價(jià),。結(jié)果顯示，沒有觀眾選擇“不滿意”,，3%的觀眾選擇“比較不滿意”,，52%的觀眾選擇“比較滿意”，33%的觀眾選擇“滿意”，12%的觀眾選擇“完全滿意”,。

第四,，“安保設(shè)施”指的是觀眾對(duì)濱州市博物館展廳內(nèi)安保人員的值守情況與場(chǎng)館安檢的主觀評(píng)價(jià)。結(jié)果顯示,，沒有觀眾選擇“不滿意”,，2%的觀眾選擇“比較不滿意”，45%的觀眾選擇“比較滿意”,，40%的觀眾選擇“滿意”,，13%的觀眾選擇完全滿意。

4.公共服務(wù)維度

首先,，“票務(wù)服務(wù)”指的是觀眾對(duì)濱州市博物館預(yù)約參觀制度與參觀登記制度的主觀評(píng)價(jià),。結(jié)果顯示，沒有觀眾選擇“不滿意”,，1%的觀眾選擇“比較不滿意”,，64%的觀眾選擇“比較滿意”，26%的觀眾選擇“滿意”,，9%的觀眾選擇“完全滿意”,。

第二，“講解服務(wù)”指的是觀眾對(duì)濱州市博物館提供的人工講解與非人工講解服務(wù)的主觀評(píng)價(jià),。結(jié)果顯示,，沒有觀眾選擇“不滿意”，1%的觀眾選擇“比較不滿意”,，46%的觀眾選擇“比較滿意”,，28%的觀眾選擇“滿意”，25%的觀眾選擇“完全滿意”,。

第三,，“志愿服務(wù)”指的是觀眾對(duì)濱州市博物館提供的志愿者服務(wù)的主觀評(píng)價(jià)。結(jié)果顯示,，沒有觀眾選擇“不滿意”,，2%的觀眾選擇“比較不滿意”，33%的觀眾選擇“比較滿意”,，48%的觀眾選擇“滿意”,，17%的觀眾選擇完全滿意。

第四,，“宣傳資料”指的是觀眾對(duì)濱州市博物館提供的展覽導(dǎo)覽手冊(cè)等文本資料的主觀評(píng)價(jià),。結(jié)果顯示，沒有觀眾選擇“不滿意”,，3%的觀眾選擇“比較不滿意”,，30%的觀眾選擇“比較滿意”,，46%的觀眾選擇“滿意”，21%的觀眾選擇完全滿意,。

濱州市博物館2022年度觀眾滿意度

二,、調(diào)查結(jié)論

（一）整體滿意度概述

2022年，濱州市博物館的觀眾滿意度依然保持在高位,。根據(jù)線上線下問卷的有效樣本數(shù)據(jù)顯示,，整體滿意度達(dá)到了97%。其中,，44%的觀眾對(duì)博物館的體驗(yàn)表示“滿意”,，35%的觀眾選擇“比較滿意”，更有18%的觀眾給出了“完全滿意”的高度評(píng)價(jià),。值得注意的是,，盡管受訪的研究生及以上群體占比僅為6%，但他們的整體滿意度卻高達(dá)98%,，顯示出濱州市博物館在吸引和滿足高知群體方面的出色表現(xiàn),。

（二）陳列展覽維度分析

在陳列展覽方面，濱州市博物館同樣獲得了觀眾的高度認(rèn)可,。各項(xiàng)展覽指標(biāo)均顯示出觀眾對(duì)博物館的積極評(píng)價(jià),。在“展覽主題”上，57%的觀眾表示“滿意”,，22%的觀眾選擇了“完全滿意”,，說明博物館在選題和核心內(nèi)容呈現(xiàn)上深得人心。同時(shí),，“展廳設(shè)計(jì)”,、“展廳環(huán)境”和“展出文物”等方面也獲得了觀眾的普遍好評(píng)，滿意度均超過90%,，顯示出博物館在展覽的各個(gè)方面都做得相當(dāng)出色,。

（三）基礎(chǔ)設(shè)施維度分析

在基礎(chǔ)設(shè)施方面，濱州市博物館的表現(xiàn)同樣可圈可點(diǎn),。各項(xiàng)設(shè)施指標(biāo)均獲得了觀眾的高度評(píng)價(jià),。其中，“交通設(shè)施”和“便民設(shè)施”的滿意度尤為突出,，分別有43%和41%的觀眾表示“滿意”,。這表明博物館在為觀眾提供便利的交通方式和舒適的環(huán)境方面做得非常到位。同時(shí),，“消防設(shè)施”和“安保設(shè)施”也獲得了觀眾的普遍認(rèn)可,，顯示出博物館在安全保障方面的重視和成效。

（四）公共服務(wù)維度分析

在公共服務(wù)方面,，濱州市博物館同樣取得了優(yōu)異成績(jī),。各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)均顯示出觀眾對(duì)博物館服務(wù)的高度滿意,。在“票務(wù)服務(wù)”上,，64%的觀眾選擇了“比較滿意”,，26%的觀眾表示“滿意”，說明博物館的預(yù)約參觀制度和參觀登記制度得到了觀眾的廣泛認(rèn)可,。同時(shí),，“講解服務(wù)”、“志愿服務(wù)”和“宣傳資料”等方面也獲得了觀眾的一致好評(píng),，滿意度均超過90%,，表明博物館在提供優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)方面做出了積極努力。

綜上所述,，濱州市博物館在2022年的觀眾滿意度調(diào)查中再次取得了優(yōu)異成績(jī),。無論是整體滿意度還是各個(gè)維度的滿意度均顯示出觀眾對(duì)博物館的高度認(rèn)可和好評(píng)。未來,，濱州市博物館應(yīng)繼續(xù)保持并發(fā)揚(yáng)這些優(yōu)點(diǎn),，為觀眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗(yàn)。

第一,，提升濱州市博物館的影響力,，打造精品展覽，開展豐富多彩的主題展覽,，適應(yīng)多種群體的觀展需要,，在穩(wěn)住本地人群的基礎(chǔ)上吸引更多的外省市和其他國(guó)家和地區(qū)的人走進(jìn)濱州博物館。

第二,，要主動(dòng)對(duì)接外地博物館,，希望能把更好的展覽引進(jìn)，豐富濱州市博物館的展陳內(nèi)容和形式,。配合主題展覽開發(fā)多樣化的主題教育活動(dòng),。

第三，進(jìn)一步提高服務(wù),，嚴(yán)格管理,，做好安檢、講解等工作人員的上崗保服務(wù)質(zhì)量和水平輪崗培訓(xùn),，確有大的提升